Waardering voor Culemborgse aanpak Schuldhulpverlening, rapportcijfer: 8.
NieuwsCulemborg - De gemeentelijke schuldhulpverlening krijgt van inwoners een gemiddeld rapportcijfer van 8. Dat blijkt uit een recent klanttevredenheidsonderzoek onder mensen die momenteel ondersteuning ontvangen of deze in de afgelopen zes maanden hebben afgerond.
Het positieve cijfer is waardevol, maar vooral de onderliggende signalen springen er volgens de gemeente uit: inwoners voelen zich serieus genomen, ervaren de hulp als toegankelijk en merken dat er ruimte is voor hun persoonlijke verhaal.
Wethouder Mischa Peters benadrukt het belang van die persoonlijke benadering. “Ik ben trots op het Sociaal Team en onze schuldhulpverleners,” zegt hij. “Zij laten elke dag zien dat persoonlijke aandacht het verschil maakt. Dat inwoners zich gezien voelen, is hun verdienste.”
Hulp dichtbij en eenvoudig bereikbaar
Geldzorgen kunnen iedereen treffen, en daarom is het voor de gemeente belangrijk dat de stap naar hulp zo klein mogelijk is. Het afgelopen jaar is bewust ingezet op het verlagen van drempels. Voor een eerste gesprek is alleen een identiteitsbewijs nodig; een map vol administratie of ingewikkelde voorbereiding is niet vereist. Uit het onderzoek blijkt dat steeds meer inwoners deze eerste stap als laagdrempelig ervaren.
Daarnaast is de zichtbaarheid van de ondersteuning vergroot. Inloopspreekuren in de wijk, een vernieuwde website met duidelijke uitleg en video’s en de mogelijkheid om direct online aan te melden zorgen ervoor dat inwoners sneller weten waar zij terechtkunnen. Ook telefonisch en per e‑mail contact blijft mogelijk, waardoor de hulp letterlijk en figuurlijk dichterbij is gekomen.
Verbeteringen die inwoners merken
Uit het onderzoek komt naar voren dat inwoners sneller terechtkunnen voor een intakegesprek en dat kostenverhogingen vaker worden voorkomen doordat eerder wordt ingegrepen.
Ook voelen zij zich beter geïnformeerd over afspraken met schuldeisers en ervaren zij dat hulpverleners zich maximaal inzetten om problemen daadwerkelijk op te lossen. Deze verbeteringen worden niet alleen genoemd, maar ook concreet ervaren in de dagelijkse praktijk.
Blijven leren en verbeteren
Hoewel de resultaten positief zijn, ziet de gemeente ook duidelijke aandachtspunten. Een belangrijk thema is het creëren van een veilige omgeving waarin inwoners fouten durven toe te geven of iets kunnen vergeten zonder angst voor gevolgen.
Die openheid is essentieel om financiële problemen goed in kaart te brengen en passende hulp te bieden. De uitkomsten van het onderzoek worden daarom besproken met schuldhulpverleners en budgetcoaches, zodat gezamenlijk kan worden bekeken waar verdere verbetering mogelijk is.
Niemand staat er alleen voor
De gemeente benadrukt dat financiële zorgen veel vaker voorkomen dan mensen denken. Schaamte is niet nodig, en vroegtijdige ondersteuning kan veel problemen voorkomen. Ook inwoners die twijfelen of schuldhulpverlening passend is, worden uitgenodigd om contact op te nemen—ook als de situatie nog niet ernstig voelt. Een eerste stap mag klein zijn, zolang die maar wordt gezet.
Meer informatie is te vinden op culemborg.nl/hulp-bij-geldzorgen.